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商品訊息描述:雅思補習班評價 新竹
- 出版日:1040925
- ISBN:9789571181899
- 語言:中文繁體
- 裝訂方式:平裝
內容簡介
★兩岸三地,第一本系統化、結構化「圖解醫療行銷」類教科書(工具書)。
★一單元一主題,精簡扼要,快速掌握醫療行銷核心關鍵知識與技能。
★每一個單元一頁文一頁圖,圖文並茂,容易理解,迅速吸收。
醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下,紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展,因此,醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心,需求為導向」,為患者「創造價值」,為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題,精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能,可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基,提升學習、就業、升職競爭力。
作者簡介
作者介紹
藍新堯
現職:
.醫策商智(股)公司執行長
.多家醫療院所 品牌連鎖經營顧問
.APIAA認證(醫療生技)產業分析師
.教育部部定講師
學歷:
.中正大學會計與法律 碩士(專精:稅務、醫療法)
.台灣科大科技管理 碩士(專精:專利、智財)
.長庚大學醫務管理 碩士(專精:醫管、策略)
.輔仁大學企業管理 碩士(專精:公司治理)
.世新大學傳播管理 碩士(專精:品牌、公關)
醫藥產業經歷:
.DrWells國維牙醫連鎖 大陸事業部副總經理
.PIC/S GMP寶齡富錦生技(股)公司總經理特助、營運管理處長
醫學會經歷:
.台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事
.台灣微整形美容醫學會會務顧問
.中華民國傳統醫學會會務顧問
.中華民國職業病醫學會會務顧問
專欄經歷:
.工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
.經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家
大學授課經歷:
.國立台北商業大學國際商務系講師
.中國科技大學行銷與流通管理學系、財金系講師
著作:
.《自費醫療診所這樣做,病患更滿意》(商周/原水文化)
.《圖解--醫療行銷》(五南出版)
作者連絡方式:hklan1970@gmail.com
譯者介紹
目錄
序
第1章醫療產業特性
1-1醫療產業的特性
1-2台灣醫療產業特性
1-3中國大陸醫療產業特性
1-4香港醫療產業特性
1-5從需求角度看醫療
1-6從供給角度看醫療
1-7重新定義醫患關係
1-8醫療利益關係人與社會責任
1-9自費醫療經營
第2章醫療行銷模式1對1英文補習班課程推薦 泰山
2-1服務特性
2-2醫療服務特性
2-3醫療服務三角關係
2-4面向360度利益關係人行銷
2-5患者自費醫療行為
2-6內部行銷
2-7外部行銷
2-8體驗行銷
2-9口碑行銷
第3章醫療產業分析
3-1醫療產業環境分析的重要性
3-2醫療產業宏觀環境PESTLE分析
3-3外部環境PESTEL分析模式—PES分析
3-4外部環境PESTEL分析模式—TEL分析
3-5醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析
3-6醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析
3-7醫療競爭力3C分析—醫療院所分析
3-8醫療競爭力3C分析—競爭者分析
3-9醫療競爭力3C分析—患者分析
第4章醫療產業競爭分析
4-1醫療院所SWOT分析
4-2醫療院所SWOT—T分析
4-3醫療院所SWOT—O分析
4-4醫療院所SWOT—W分析
4-5醫療院所SWOT—S分析
4-6醫療院所SWOT策略—擬定SO策略
4-7醫療院所SWOT策略—擬定ST策略
4-8醫療院所SWOT策略—擬定WO策略
4-9醫療院所SWOT策略—擬定WT策略
第5章如何創造客戶價值、滿意、忠誠
5-1如何創造患者價值
5-2如何提升患者滿意度
5-3如何創造患者忠誠度
5-4患者滿意度與忠誠度的關係
5-5培植患者關係
5-6衡量患者終生價值
5-7如何吸引、留住患者、增加患者
5-8從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷
第6章醫療行銷問題分析與管...
自序/導讀
【序言】
醫療行銷,在過去是醫療院所鮮少會關注的議題。
但在健保總額支付限制與點值下降,又隨著自費醫療的興起、走向國際化(國際醫療、醫療觀光)、兩岸三地品牌連鎖發展與經營,醫療行銷已然成了醫療院所經營的成功關鍵之一。
醫療院所經營,從醫療供給(社保醫療)為導向,轉而成為以醫療需求(自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光)為導向。醫療市場在過度競爭下,也從不需要醫療行銷到藉由醫療行銷來「吸引潛在患者注意、增加患者就醫回診、提升患者滿意度及忠誠度、發展醫療(院所)品牌、兩岸三地連鎖經營、國際醫療、國際醫療觀光、國際化經營」等,可見醫療行銷在醫療院所經營中,扮演極關鍵且重要的角色及功能。
醫療行銷是一種「創造價值」的過程,是為醫療院所的「利益關係人創造價值」,其中又是以為「患者、員工、醫療院所」創造三贏價值為第一優先。
本書共有14章123個主題,以系統性、結構化圖解思維建構醫療行銷內涵。適合大學的醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀,此書更會是從事醫療行銷人士的一本必備「工具書」,從本書可學習到「醫療行銷觀念->策略->規劃->執行->應用」等醫療行銷知識及技能,並可提升學習、就業、升職競爭力。
此書的完成,衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿、責任編輯金明芬的細心編輯、我的客戶(台灣、香港、大陸)實例分享、我的學生(學校、醫療院所)熱情參與討論,才能促成本書完整的呈現。
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這兩艘船舶船齡9年,船籍巴拿馬,購自MI-DAS LINE S.A。萬海表示,交易合約細節要待董事會後與對方洽談後才能夠確定,每艘買價與2008年相近船齡二手船相較,低廉1,000至1,500萬美元,船隻將會安排在近洋航線營運,有利降低營運成本。萬海今年6月營收50.81億元,年增8.16%;累計今年上半年營收291.53億,年增2.68%。公司今年首季意外出現虧損,是連續19季獲利後首次出現虧損,公司高階說明,公司不論是貨量或是美元收入都有成長,本業也有獲利,會出現虧損主要是因為美元貶值,列了未實現匯兌損失所致,第二季運價持續拉升,匯率也較穩定,加上油價回跌,業績已明顯獲得改善。
貨櫃船運市場旺季是在下半年,尤其第四季是近洋線旺季,法人估計萬海可以有更佳表現。萬海今年首季營收138.77億元,營業內獲利1370.9萬元,營業外損失是2.49億元,稅後虧損2.03億元,EPS-0.09元。(工商時報)
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