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商品訊息描述:雅思補習班評價 新竹














  • 作者：藍新堯


  • 出版社：五南


  • 出版日：1040925


  • ISBN：9789571181899


  • 語言：中文繁體


  • 裝訂方式：平裝












內容簡介











★兩岸三地，第一本系統化、結構化「圖解醫療行銷」類教科書（工具書）。











★一單元一主題，精簡扼要，快速掌握醫療行銷核心關鍵知識與技能。











★每一個單元一頁文一頁圖，圖文並茂，容易理解，迅速吸收。



















醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。



















本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。













作者簡介





作者介紹



藍新堯





現職：



．醫策商智（股）公司執行長



．多家醫療院所 品牌連鎖經營顧問



．APIAA認證（醫療生技）產業分析師



．教育部部定講師





學歷：



．中正大學會計與法律 碩士（專精：稅務、醫療法）



．台灣科大科技管理 碩士（專精：專利、智財）



．長庚大學醫務管理 碩士（專精：醫管、策略）



．輔仁大學企業管理 碩士（專精：公司治理）



．世新大學傳播管理 碩士（專精：品牌、公關）





醫藥產業經歷：



．DrWells國維牙醫連鎖 大陸事業部副總經理



．PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司總經理特助、營運管理處長





醫學會經歷：



．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事



．台灣微整形美容醫學會會務顧問



．中華民國傳統醫學會會務顧問



．中華民國職業病醫學會會務顧問





專欄經歷：



．工商時報〈醫療管理〉 專欄作家



．經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家





大學授課經歷：



．國立台北商業大學國際商務系講師



．中國科技大學行銷與流通管理學系、財金系講師





著作：



．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化）



．《圖解--醫療行銷》（五南出版）





作者連絡方式：hklan1970@gmail.com



譯者介紹











目錄







序







第1章醫療產業特性

1-1醫療產業的特性

1-2台灣醫療產業特性

1-3中國大陸醫療產業特性

1-4香港醫療產業特性

1-5從需求角度看醫療

1-6從供給角度看醫療

1-7重新定義醫患關係

1-8醫療利益關係人與社會責任

1-9自費醫療經營







第2章醫療行銷模式1對1英文補習班課程推薦 泰山

2-1服務特性

2-2醫療服務特性

2-3醫療服務三角關係

2-4面向360度利益關係人行銷

2-5患者自費醫療行為

2-6內部行銷

2-7外部行銷

2-8體驗行銷

2-9口碑行銷







第3章醫療產業分析

3-1醫療產業環境分析的重要性

3-2醫療產業宏觀環境PESTLE分析

3-3外部環境PESTEL分析模式—PES分析

3-4外部環境PESTEL分析模式—TEL分析

3-5醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析

3-6醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析

3-7醫療競爭力3C分析—醫療院所分析

3-8醫療競爭力3C分析—競爭者分析

3-9醫療競爭力3C分析—患者分析







第4章醫療產業競爭分析

4-1醫療院所SWOT分析

4-2醫療院所SWOT—T分析

4-3醫療院所SWOT—O分析

4-4醫療院所SWOT—W分析

4-5醫療院所SWOT—S分析

4-6醫療院所SWOT策略—擬定SO策略

4-7醫療院所SWOT策略—擬定ST策略

4-8醫療院所SWOT策略—擬定WO策略

4-9醫療院所SWOT策略—擬定WT策略







第5章如何創造客戶價值、滿意、忠誠

5-1如何創造患者價值

5-2如何提升患者滿意度

5-3如何創造患者忠誠度

5-4患者滿意度與忠誠度的關係

5-5培植患者關係

5-6衡量患者終生價值

5-7如何吸引、留住患者、增加患者

5-8從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷







第6章醫療行銷問題分析與管...









自序／導讀









【序言】



















醫療行銷，在過去是醫療院所鮮少會關注的議題。















但在健保總額支付限制與點值下降，又隨著自費醫療的興起、走向國際化（國際醫療、醫療觀光）、兩岸三地品牌連鎖發展與經營，醫療行銷已然成了醫療院所經營的成功關鍵之一。















醫療院所經營，從醫療供給（社保醫療）為導向，轉而成為以醫療需求（自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光）為導向。醫療市場在過度競爭下，也從不需要醫療行銷到藉由醫療行銷來「吸引潛在患者注意、增加患者就醫回診、提升患者滿意度及忠誠度、發展醫療（院所）品牌、兩岸三地連鎖經營、國際醫療、國際醫療觀光、國際化經營」等，可見醫療行銷在醫療院所經營中，扮演極關鍵且重要的角色及功能。

















醫療行銷是一種「創造價值」的過程，是為醫療院所的「利益關係人創造價值」，其中又是以為「患者、員工、醫療院所」創造三贏價值為第一優先。















本書共有14章123個主題，以系統性、結構化圖解思維建構醫療行銷內涵。適合大學的醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀，此書更會是從事醫療行銷人士的一本必備「工具書」，從本書可學習到「醫療行銷觀念－＞策略－＞規劃－＞執行－＞應用」等醫療行銷知識及技能，並可提升學習、就業、升職競爭力。















此書的完成，衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿、責任編輯金明芬的細心編輯、我的客戶（台灣、香港、大陸）實例分享、我的學生（學校、醫療院所）熱情參與討論，才能促成本書完整的呈現。













各界推薦／推薦序











內容試閱

























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這兩艘船舶船齡9年，船籍巴拿馬，購自MI-DAS LINE S.A。萬海表示，交易合約細節要待董事會後與對方洽談後才能夠確定，每艘買價與2008年相近船齡二手船相較，低廉1,000至1,500萬美元，船隻將會安排在近洋航線營運，有利降低營運成本。萬海今年6月營收50.81億元，年增8.16％；累計今年上半年營收291.53億，年增2.68％。公司今年首季意外出現虧損，是連續19季獲利後首次出現虧損，公司高階說明，公司不論是貨量或是美元收入都有成長，本業也有獲利，會出現虧損主要是因為美元貶值，列了未實現匯兌損失所致，第二季運價持續拉升，匯率也較穩定，加上油價回跌，業績已明顯獲得改善。

貨櫃船運市場旺季是在下半年，尤其第四季是近洋線旺季，法人估計萬海可以有更佳表現。萬海今年首季營收138.77億元，營業內獲利1370.9萬元，營業外損失是2.49億元，稅後虧損2.03億元，EPS-0.09元。(工商時報)



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